FAQ
Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zamówień, wysyłki i naszego serwisu w OdeModa.
Kiedy moje zamówienie zostanie dostarczone?
Zamówienia są zwykle przetwarzane w ciągu 3–4 dni roboczych (poniedziałek - piątek). Wysyłka trwa około 6–9 dni roboczych (poniedziałek - piątek). Łączny czas dostawy wynosi 9–13 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).
Moje zamówienie jest opóźnione — co mam zrobić?
W większości przypadków dostawa dociera na czas. Jeśli jednak Twoje zamówienie nie dotarło po upływie standardowego czasu dostawy plus dodatkowe 3 dni, skontaktuj się z naszą obsługą klienta.
Czy wysyłka jest płatna?
Nie, w OdeModa wysyłka jest zawsze darmowa dla wszystkich zamówień na terenie Polski.
Jakie metody płatności mogę wybrać?
W OdeModa oferujemy bezpieczne i wygodne metody płatności. Możesz wybrać:
- Shopify Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- Blik
- Visa
- Mastercard
- American Express
Brakuje części mojego zamówienia — co mam zrobić?
W przypadku większych zamówień produkty mogą zostać wysłane w kilku paczkach ze względów logistycznych. W takiej sytuacji brakujące produkty zazwyczaj docierają w ciągu 1–3 dni roboczych po pierwszej paczce.
Paczka dotarła uszkodzona — co mam zrobić?
Mimo starannego pakowania, w pojedynczych przypadkach może dojść do uszkodzeń w transporcie. Jeśli Twoje zamówienie dotarło uszkodzone, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin, aby rozpocząć rozwiązanie sprawy.
Ważne: nie odsyłaj paczki bez wcześniejszego kontaktu. Bez dokumentacji zdjęciowej nie możemy zagwarantować wymiany. Nasza obsługa klienta znajdzie rozwiązanie jak najszybciej.
Czy zamówiłeś/aś zły produkt lub rozmiar nie pasuje?
Nie oferujemy bezpośrednich wymian. Jeśli chcesz inny rozmiar lub kolor, zwróć produkt i złóż nowe zamówienie przez stronę internetową.